——影響市場營銷人員與其業務方式的11種預測。

要緊緊扣住當今社會媒體發展趨勢并非是件難事，就算是關注其接下來6個月的發展潮流也不在話下。2009年，社會化媒體領域掀起一系列重大的發展趨勢，人們越來越重視real-time search（實時搜索）和information distribution（信息分配），而且在widget上的營銷內容和關于硬件及social spaces（社區型空間）的portable content（便攜內容）也有著明顯的增加，另外社會化媒體監控和分析也有了很大的改善，最為顯著的一個變化就是，營銷人員最終承認了社會化媒體不僅僅是一時的流行物，所有的大企業都幾乎完成了社會化媒體的應用。

接下來就是關于2012年社會化媒體市場的11個預測（在我的博客上可看到所有的預測），雖然其中一些目前已成雛形，但這篇文章里談到的11個預測是我認為將在2012年發展成熟的。到那時，share of voice、point of view和 community influence將比品牌更為重要，而營銷人員如果想在2012年仍有作為，也必須掌握這些知識。

隱私文化將發生改變，在不同形式的社會化媒體上透露個人隱私的現象變得更易于接受。分享個人喜好和厭惡的事，個人觀點、照片視頻及其他個人信息將是件正常的事，人們更加易于接受企業和個人的私人化經驗。

未來的友好型網絡理念是指portable experience（便攜式體驗），你會發現大多數數字體驗都具有社會化媒體功能，能夠利用到你在社會化媒體上的公布的個人信息和關系。Facebook Connect和Google的FriendConnect就是這種理念的雛形。

在Google搜索的實時信息中，Twitter、博客和用戶評論等將成為主要信息。Google的社會化搜索通過把個人網絡的相關內容排在搜索結果的前面來改變我們與搜索引擎的互動方式，從而使結果更加私人化。Digital-influence marketing（數字影響力營銷）的重要性將大幅上升。

目前，在線內容的數量正以指數速度增加，大部分的在線用戶至少擁有社會化網絡、微博和社會化新聞站點，而目前這些內容的管理尚顯不足，因此內容聚合將是新一代的“半神”，它將帶來內容管理方法（并且利用內容聚合能夠大賺一筆）。在那些能夠抓住機遇并且提供easy-to-use（便捷使用）服務的人眼里，過濾內容和管理內容將是一個大大的商機。

社會化媒體領域的信息公開和信息獲取將應用于日常生活體驗。例如：手機上的電話薄與Facebook和Twitter相鏈接，從而提前知道你要聯系的人現在在干什么，而朋友和助理的實時回復也將出現在GPS地圖上，社會化也使得客戶關系管理部門永遠改變商業關系管理方法。

隨著社會化媒體在各個領域的應用得到運用，社會化媒體不僅僅改變我們與數字媒體的互動方式，而且還改變與數字戶外、商業或者網絡電視等其他渠道的互動方式，影響力營銷的重要性將愈加突出。一個典型的例子就是，在GOOGLE的搜索結果或者是即將發行的Social Search中，Twitter都被列入了搜索范圍中，搜索結果中的內容將不是由Google著名的PageRank來管理，而是按著社會化網絡的影響力和相關度進行管理。發現能夠幫助你接觸到目標客戶的人將變得更加有效和重要。

當今，如果一個商業網站沒有user ratings（用戶評級），這將切實地損害其銷售額。而在不遠的將來，品牌和業務將代替user ratings，并在網站上接受公開的回饋信息。而user ratings的應用將會十分普遍，營銷人員將會發現user ratings已成為大多數數字化體驗設計的基本功能。

客戶線下活動和在線活動的管理已經成為市場營銷人員和客戶活動提倡者的關注點。隨著企業不斷使用社會化媒體并且利用社會化媒體來跟蹤和幫助客戶，這種功能的優化工具將變得更加重要。比如能夠對 “我的服務已關閉”或者“我沒有收到包裹”等類似簡單的評論進行回復的自然語言引擎就很受期待。

目前Google Wave雖然仍局限于研發人員使用，但是有著改變合作方式與參與方式的潛力。對于市場營銷人員來說，Wave是一種獨特的銷售方式，成本低，而且允許客戶以前所未有的方式就產品進行交流。精明的營銷人員會將Google Wave的功能進一步拓展，利用其獨特的交流工具展開多樣的品牌體驗，這種體驗方式將讓客戶如臨其境，同時也將產品設計眾包，從而達到新層次的互動。

2009年，我們把注意力放在了社會化媒體的實時屬性。客戶圍繞使用Twitter或者Facebook的news stream等工具的企業展開了反饋和互動，這一現象也使得營銷人員把社會化媒體工具和搜索等傳統數字化媒體放在同等位置進行重新評估。而放眼將來，我們將需要去嘗試和估計接下來發生的事，而答案可能還在于我們所知道的下一輪WEB革命：語義網。在語義網的階段，例如搜索引擎將根據我們所搜索的結果對我們的了解程度（如公開的社會化網站信息）來篩選出最佳搜索結果。營銷人員可利用語義網這一機遇來充分發揮想象力預測下一web階段的營銷將是怎樣的，同樣也是創造目前我們還開發尚淺的迷人的新型體驗設計。

未來，社會化功能將成為數字化體驗的基本功能，如果沒有社會化功能甚至會被認為是不合邏輯的。數字媒體在本性和本質上講都是是社會化的。我希望我們談的不是2012年的社會化媒體，而是指再次回歸數字媒體的所有。

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