這幾天“遼寧天合別克”可是一下子打響了知名度。長春全城哀慟失竊嬰兒慘死荒郊，遼寧天合別克“借勢賣車”的經典負面案例在網上炒的是沸沸揚揚。

事件回顧：

3月4日

長春一輛RAV4私家車被盜，同時被盜的還有車輛后座上僅有2個月大的男嬰。車主報警之后，消息亦在微博上流傳擴散起來，出于對一條新生生命的擔憂，使得這一刑事個案幾乎變成了全網的關注焦點。

3月5日

@遼寧天合別克 在3月5日中午(此時案件尚未有明確進展，男嬰仍為“失蹤”狀態)發表了一條借勢強調別克車系產品安全功能的微博，還使用了失蹤男嬰的照片作為內容裝飾：

3月5日晚8時

犯罪嫌疑人認供，是他將嬰兒掐死埋在路邊的雪中。正在為一條鮮活生命的逝去悲慟不已的網友再度翻出@遼寧天合別克微博，意思已經完全變了味，“別克這是在拿人命來做營銷”。

眾怒之下，遼寧天合別克的爭議微博內容在幾個小時以內被暴轉逾萬次，如潮罵聲幾乎全都沖著“上汽通用別克”的品牌而來，直到遼寧天合別克的老板被來自企業總部十萬火急的電話催醒，才忙不迭的去指使手下將惹事的微博刪掉。

　　套用傳播學的理論，我們可以用場景和內容兩個條件，來畫出四個象限，作為營銷邊界的劃分：

　　1、在正確的場景下說正確的內容：譴責兇手，同情父母;

　　2、在正確的場景下說錯誤的內容：責罵父母沒有看好孩子;

　　3、在錯誤的場景下說正確的內容：應當考慮購買安全配置更豐富的私家車;

　　4、在錯誤的場景下說錯誤的內容：活該，誰讓你們買日本車;

　　遼寧天合別克正是選擇了一個錯誤的場景——面向大眾的社交媒體而非與顧客的一對一溝通環境，導致了一條本意并不太大問題的信息成為了一次夾帶私貨的隔空喊話，遭致反感。

　　同樣的情形，也曾發生在Facebook上，去年4月，泰國被傳可能受印尼地震影響而引發海嘯，在公眾情緒慌張的時候，肯德基反應迅速，立刻在Facebook上說，在趕快回家保持對海嘯新聞預警的關注時，“別忘了訂購一份肯德基套餐”。幾乎是遭受了同樣的反應，肯德基又不得不刪除了消息，補貼上一份道歉聲明，解釋“并不是想發‘海嘯財’。”這也是犯了“在錯誤的場景下說正確的內容”這個問題，它把應該說給目標溝通對象(確實有著不少因為不敢出門而正在尋求填飽肚子方案的民眾)說給了大眾群體(可能有人正在擔心自己泰國親友的安危)去聽，注定會產生不同的理解，如果在這個時候，肯德基不是在Facebook，而是在人們回家的路上豎起廣告牌，寫上“請安心回家躲避海嘯威脅，把危險留給肯德基——送餐上門服務電話xxx……”可能效果就會完全不同。

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