文/ 黃有璨(范曉俊亦為本文搜羅了大量資料，并采寫了文中部分內容)

前言

“運營”是個有趣的東西。

作為一個現今互聯網行業中最為普及的工作職能，它卻又往往被稱為是一大“玄學”。

一方面它的地位和權重越來越高;另一方面，似乎它又很模糊，看起來，少有人能夠從真正意義上講清楚到底“運營”是什么。

回溯起來，“運營”這項工種的出現，其實不過短短十幾年。

某種意義上，我們愿意相信，一件事物，如果你并不足夠了解它的過去，那你一定很難真正理解它的現在和未來。

我們猜想，假如我們能夠回過頭去認真回顧一下“運營”在互聯網世界中的發展史，會是件有趣，且有價值的事。這形成了本文寫作的初衷。

那么，究竟什么是“運營”?

我發現，在現有的互聯網世界中，“運營”的范疇下所能包含的具體工作內容，可謂繁雜無比：推廣投放、活動策劃、內容制作、數據監測、用戶管理、客服……諸多內容似乎都能夠往其中裝填，幾乎每一個被稱為是“運營”的互聯網從業者，身上都會背著不止一項工作內容。

因而，要試著談論運營，我們必須要先界定運營。

按照我在《運營之光》第一章中給出的定義，運營的目的最終是為了“更好的連接產品和用戶”。再進一步講，這里又存在兩個目的，一是能夠獲取用戶并實現用戶付費;二是能夠更好的維系住這些用戶，令之愿意與你持續發生關系。

而一切圍繞著這兩個目的來展開的具體工作內容，都可被視作某種運營手段。以及，一個靠譜的運營，一定是能夠懂得、并熟練掌握多種運營手段的——這與傳統行業中的狀態全然不同。

但是，這樣一項既復雜又多樣有時又會顯得有些寬泛的職能，到底是怎么誕生的?以及為何會誕生它?

為了更好地回答這樣幾個問題，我們依次梳理了從互聯網誕生至今的行業發展歷程，提煉出了其中每一個階段的代表性產品，并試圖著重去分析這些互聯網產品在他們所處的時代，是如何實現“用戶獲取&用戶付費”、“用戶維系”這樣兩件事的。

以及，我們也同時關注著“運營”這個概念在行業從業者心目中的認知變化。

我試著回溯了互聯網過去20年的發展歷程以及去觀察在其每個階段圍繞著“用戶獲取&付費”與“用戶維系”這樣兩個目的產生過哪些不同的具體做法，在經過觀察和思考后，我粗步有了以下幾個結論——

在互聯網誕生之初，是不存在“運營”這樣一個職能的，這個職能及其稱呼是漸漸被演化出來的;

最早出現的最貼近于當前“運營”的崗位，是“網絡編輯”和“社區BBS管理員”，其次是各種網絡推廣;

“運營”的概念最早大約成型于2001年前后，而真正意義上“運營”這樣一個概念和職能在互聯網圈內開始逐漸普及開來，大約是從2004、2005年前后開始的——從那時階段開始，包括新浪在內的大量互聯網公司中的“編輯”開始被稱為“內容運營”，而類似“社區運營”這樣的叫法也開始被普及開來。

我發現，這是一個很有趣，也很值得去思考的過程。

以下，我將分7個階段為你帶來我更具體的觀察與思考。

1984-1993：互聯網的萌芽

少有人知道，人與人之間第一次可以通過“互聯網”進行較大規模的信息交換，差不多是在1984年。

那一年，一個叫“惠多網”(FidoNet)的BBS建站程序在美國出現。用戶通過電話線連接，以點對點的方式轉發信件?；荻嗑W是全世界第一個BBS網絡。

7年后，中國的惠多網“長城”站開通，這時候上“長城”站的幾乎都是從海外撥長途回國的中國留學生，以及部分后來的國內前沿技術愛好者。在當時的“長城”站上，就已經有了馬化騰、求伯君、丁磊等人的身影。

1993年開始，隨著擁有PC的用戶越來越多，以及眾多相關技術的發展，在大洋彼岸的美國，“互聯網”開始如野草般無預兆地瘋狂生長起來，并先后誕生了如網景、雅虎這樣的互聯網公司。

大洋彼岸的盛況無疑是令人悸動的。于是，從1995年開始，互聯網之風遠渡重洋來到中國，開始生根發芽。

1994-1997：互聯網是什么?

互聯網用戶體量：不足30萬

互聯網代表產品：門戶，早期BBS

代表性運營工種：網編，BBS管理員

對于老一輩網民和互聯網圈人士們而言，基本上不太有爭議的一件事是，中國互聯網發展的起點，是1995年前中關村大街上那家叫做“瀛海威”的公司出現。大概人們永遠也不會忘記的，是瀛海威當年那個經典無比的廣告——“中國人離信息高速公路還有多遠?向北1500米?！?SPAN lang=EN-US>

所以，你發現了，那時候的中國，互聯網對于人們最大的吸引力所在，是“信息”。在那個大多數人最主要的信息獲取渠道還是看“新聞聯播”的時代，信息還是100%的稀缺品。

于是，圍繞著“信息”的獲取和消費，在國內誕生了最早的兩種產品形態，分別是“門戶網站”和“BBS”。

其中，前者的代表，是新浪、搜狐、網易，而后者的代表，則是天涯、貓撲、西祠以及各大門戶網站下屬的論壇。它們差不多都集中出現在1995-1996年間。

同樣都是提供信息，“門戶”與“BBS”之間最大的不同，源自于門戶網站的內容都需要自己采集編寫，而BBS上的信息則大多來自于用戶的自發貢獻，用現在的話來講，一個是PGC，另一個是UGC。

在那個時候，人們對互聯網的認知還是模糊的，大家都只知道互聯網是個新奇、好玩的玩意兒，能夠讓你“足不出戶就獲取到全球資訊”，基本還沒什么人會想到互聯網上還能賺錢，很多人開始做網站也好，做軟件也好，更多都抱著一些半好奇半嘗試的心理，并沒有任何特定的預期或是規劃。

同時，在1998年之前，國內能夠上網的人本身就很少，按照中國互聯網信息中心提供的數據，在1997年，全國的撥號入網用戶，不過才區區25萬人而已。因而，那個階段的網上在線服務也相對單一，基本上除了門戶、BBS之外，就是少量的軟件下載網站。

那個時候，絕大多數的網站與產品，都是無需考慮“用戶獲取”的——本身可以找到的網站和在線產品就很少很少，加上上網的人數也不多，基本你只要能夠把一個東西做出來，且它不是太差，大家自然就能夠找到它，且各類門戶、論壇等也愿意無條件免費推薦和介紹你的產品——畢竟，在那個時候如果不介紹些新的網站和熱點事件啥的，他們可介紹的東西也就沒那么多了。

倒是，在“用戶維系”方面，門戶網站和BBS們還是要做一些事的。最起碼，你既然提供的是信息的供給與消費，你得做好信息的更新和推薦吧?

于是，就誕生了互聯網上最早的兩種代表性工作：網絡編輯和BBS管理員。其中，前者的工作主要是內容的采集、編撰和寫作，后者的工作則主要是論壇中的加精、置頂、刪帖，以及時不時的組織些灌水頂樓等在線活動。

這，基本可以視作是最早的“運營”類相關工種，他們在做的事，在互聯網上信息還較為匱乏的時候，大多與“內容生產與維系”相關。