談到外貿網站建設如何獲得成功，許多人會紛紛發表看法，例如如何如何在google adwords上打廣告，如何如何利用KPI制定戰略，如何如何分析用戶行為模式調整網站結構等等。這里，我們不想大談特談技術的東西，而是希望返璞歸真，將外貿電子商務中常常被忽略的4個觀點進行闡述，來思考什么才是外貿網站建設成功的秘訣。

客戶重復消費是決定因素

許多做外貿的站長會一味追求訂單的平均金額，希望訂單的數目越多越好，訂單的金額越高越代表成功。其實不然。正如傳統行業重視‘回頭客’一樣，如果客戶都是只買了一次就走，那么久而久之，銷售額一定會遇到瓶頸。

口碑是在線推廣的最好方式

PPC雖然是網絡營銷中重要的一部分，但是假如產品或服務本身不受歡迎，那么打再多的廣告也是徒勞。反之，如果站長能夠在產品或服務上精耕細作，在客戶群中產生良好的口碑，則可以達到廣告所達不到的效果。所謂‘酒香不怕巷子深’，講的就是這個道理。

別用價格競爭

國內做外貿電子商務的一大優勢便是價格低廉。但是如果把價格作為‘免死金牌’，期望靠和競爭對手打價格戰來占據市場優勢，則偏離了初衷，最終落得兩敗俱傷。市場價值規律證明，靠價格競爭是不能獲得成功的，對于外貿網站建設是同樣道理。

客戶服務不是成本，而是投資

許多做外貿的站長對客戶服務不夠重視，認為客戶的投訴、不滿是客戶的問題，為這些客戶解決問題會造成成本的增加，因此常常采取不理會或者草率處理的方式去做客戶服務。其實為客戶解決問題就是為自己解決問題，通過客戶服務，站長才能清楚了解到自身的網站還存在什么不足，還需要如何去改進。讓客戶滿意是一種投資行為，正如客戶在網站上得到了優質的用戶體驗后會有再次購買的意愿一樣，客戶也會把網站的好口碑讓更多的朋友知道，從而達到口碑營銷的目的。因此，不論從提高用戶體驗的角度還是從營銷的角度而言，客戶服務都是一項回報頗豐的投資。